Loopt er iets mis met een storting of een uitbetaling, bel dan +31 20 489 4953; je hoort doorgaans binnen twee minuten een medewerker, in de tijdzone CET.
Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord waar je niets mee kunt.
Zet je spelersnummer in de mail
Zet in je mail naar [email protected] je spelersnummer, het tijdstip en wat er misging. Binnen twaalf uur krijgt je bericht een zaaknummer.
Je zaaknummer in de hand
Noteer dat zaaknummer en de naam van de medewerker. Daarmee kun je later precies verwijzen naar wat er is besproken.
Olimpos Casino laat opnieuw kijken
Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Dezelfde zaak wordt dan opnieuw bekeken, met jouw argumenten erbij.
Na de interne ronde naar de toezichthouder
Kwam er na die beoordeling nog geen oplossing, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit in Nederland. Die beoordeelt of het casino zich aan de regels hield.
Vijf aparte postbussen
Mail de afdeling die je vraag afhandelt
Je bericht komt meteen bij de juiste afdeling terecht, zodat je geen antwoord hoeft door te schuiven.
Telefoonnummer: +31 20 489 4953; Wachttijd telefoon: twee minuten
Midden in je vraag
Lees dit voordat je nog eens mailt
Bij Olimpos Casino krijg je antwoord in gewone taal, zonder doorverwijzingen van loket naar loket.
trustWat als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+
Klopt, ook midden in de nacht. Onze chat is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone (CET). Ook op zon- en feestdagen zit er iemand klaar om je vraag op te pakken.
trustMoet ik een reden opgeven voor zo'n verzoek?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Je hoeft daar geen reden bij te geven; wij bevestigen de ontvangst en zeggen je wanneer je antwoord krijgt. Bewaar je eigen bericht, dan heb je altijd een spoor.
trustWat als ik na het antwoord nog steeds ontevreden ben?+
Dan leg je het eerst voor aan [email protected], met je accountgegevens en het verloop van de zaak. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning. Zo blijft er altijd een volgende stap over.
trustWat als ik wil weten welke vergunning jullie hebben?+
Olimpos Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/11226. Dat nummer mag je opvragen zodra je wilt weten waar je speelt. De Kansspelautoriteit is de Nederlandse toezichthouder op kansspelen.
trustMoet ik op een langere wachttijd rekenen bij een uitbetaling?+
Reken op maximaal 42 uur, gerekend vanaf het moment dat je je documenten hebt ingestuurd. Meestal gaat het sneller, maar houd die marge aan als je een uitbetaling plant. Lever je iets onvolledigs aan, dan begint de termijn opnieuw.